當前的消費者越來越重視產品體驗和服務,對烤漆門企業而言,構建服務品牌提高用戶體驗,對企業的品牌構建和形象無疑具有重要的作用。
那么烤漆門企業建立服務品牌的關鍵如何進行有效的體現呢?
制定具體可實施的服務標準,服務標準的制定對于規范和約束服務人員的行為尤為重要,所以實現標準化管理一直是很多烤漆門企業努力追求的方向,通過制度約束和考核機制來提升服務執行力,烤漆門企業重銷售、輕服務的狀況可見一斑,企業很難做到對安裝工人的完全監控。
明確烤漆門企業的服務內容,根據烤漆門行業特征和產品特性,企業能夠為消費者提供的服務主要有產品檢測、裝修建議、色彩組合和搭配、裝修風格建議、材質介紹、產品送貨、烤漆門安裝、烤漆門使用指導、烤漆門維修等。
構建以服務為核心的組織系統,用流程代替人為因素,只有組織沒有流程仍無法讓一個企業運作,那么構建一個高效和以客戶為導向的服務流程,就成為烤漆門企業提升服務能力的重要環節,因為流程不僅可以提高企業的工作效率,更重要的是體現出了企業管理的規范性和專業化。
本文來源于:http://www.lwdfw.cn/news/210484.html,轉載請注明出處!