市場同質(zhì)化之風(fēng)盛行的今天，一定程度上可以說，售后服務(wù)的好與壞決定一個木門企業(yè)銷量與利潤高低，甚至生存與發(fā)展。近幾年，木門市場競爭激烈，木門企業(yè)在擴(kuò)展市場的同時應(yīng)走出一條適合自己的售后服務(wù)之路。這才是我國木門企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。
售后服務(wù)的內(nèi)容包含送貨服務(wù)、三包服務(wù)(即包修、包換和包退)、包裝服務(wù)、安裝服務(wù)、提供知識性指導(dǎo)及技術(shù)咨詢服務(wù)、供應(yīng)配件、技術(shù)及維修培訓(xùn)等等。可以說，售后服務(wù)是木門企業(yè)文化、木門企業(yè)精神和木門企業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn)。從消費(fèi)者心理方面看，顧客購買商品，不僅僅是購買物質(zhì)形態(tài)的商品本身，還希望得到良好的服務(wù)。華鶴木門負(fù)責(zé)人表示："對生產(chǎn)木門企業(yè)來說，良好的售后服務(wù)不僅可以鞏固客戶，而且通過客戶的口碑宣傳還能夠爭取更多新客戶。
在售后上，廠家自設(shè)店有著交貨期短，投訴處理及時等優(yōu)勢，故終端客戶維護(hù)的較好，但是對于經(jīng)銷商來說，很多因素不是由其能掌控，故因售后服務(wù)所帶來的客戶流失比較嚴(yán)重，無論哪種售后服務(wù)，**終都是通過人來完成的，人員素質(zhì)的高低**終決定其售后服務(wù)質(zhì)量的高低。
服務(wù)是樹立企業(yè)信譽(yù)的關(guān)鍵，目前"顧客至上"的呼聲遍及全球每個角落，大家希望得到的是廣泛而有又專業(yè)的服務(wù)，而且大部分客戶已經(jīng)開始要求企業(yè)提供這樣的服務(wù)。曾在某本雜志上看到這樣一則小故事：中國駐外代表蔡可君夫婦在一家超級市場購物時，不經(jīng)意將兩瓶茅臺酒打翻了，服務(wù)人員不但沒有責(zé)怪他，反而將責(zé)任攬在自己身上，聲稱沒有照顧好他們，更有甚者，其經(jīng)理了解此事后，還親自向他們道歉，后來，他們每次購物時都到這家超級市場來。兩瓶茅臺酒價值幾十美元，打碎賠償就是了，然而這位經(jīng)理卻"小題大做"，其實(shí)在信奉"顧客就是上帝"的商家則不足為奇，蔡氏夫婦花在這家超級市場的錢是那兩瓶茅臺酒的幾倍還不止，而且他們還帶來相識的親朋好友及鄰居，真可謂"小損失引來大生意"。由此可見服務(wù)的作用之大。
為了贏得顧客對其產(chǎn)品質(zhì)量和價值的信任，有些木門品牌打出了保質(zhì)十年、二十年，甚至終身保質(zhì)的旗號。業(yè)內(nèi)人士在采訪中指出，這種現(xiàn)象在強(qiáng)化木門領(lǐng)域特別明顯，但國家規(guī)定的保修是一年，企業(yè)打出這樣的旗號，能做到嗎？做不到。可能這些打出終身保質(zhì)的品牌，沒幾年就倒了。因?yàn)楹芏喽际谴蛞粯寭Q一個地方，到時候換個牌子繼續(xù)做。還有些說的終身保質(zhì)，其實(shí)是在有一定條件的基礎(chǔ)下的。比如是在你純屬質(zhì)量問題的情況下，但是木門并不是拿回去就用了，它是有鋪裝過程的，很多使用不當(dāng)，鋪裝出問題，甚至保養(yǎng)后出現(xiàn)問題，這時候商家就不給你保修了，肯定要出錢了。消費(fèi)者不樂意，但商家說，我保的是質(zhì)量問題。所以這其實(shí)就是虛假廣告，實(shí)際上并沒有保障。對此，消費(fèi)者必須擦亮眼睛，避免上當(dāng)受騙。
售后服務(wù)。小品牌一般無保修和售后，正規(guī)品牌整體內(nèi)門保修一年以上，五金件為半年，因此建議消費(fèi)者在購買室內(nèi)木門產(chǎn)品時盡量選擇品牌企業(yè)進(jìn)行購買。
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