在現代商業環境下,沒有服務就沒有品牌,這已經是不爭的事實,企業找到經銷商后便要去維護,而經銷商的維護是個長期的工作,因此就需要廠商通力合作,坦誠交流,以此形成良好的合作關系。作為企業,有著自身的企業文化和素養,只要認識到經銷商的重要性,并開始為渠道的維護積極努力,就總有成功的那一天,以優良的服務取得市場競爭優勢,這樣木門企業發展道路才能謀得更快更遠發展。
售后服務的內容包含送貨服務、三包服務(即包修、包換和包退)、包裝服務、安裝服務、提供知識性指導及技術咨詢服務、供應配件、技術及維修培訓等等。可以說,售后服務是木門企業文化、木門企業精神和木門企業素質的重要體現。從消費者心理方面看,顧客購買商品,不僅僅是購買物質形態的商品本身,還希望得到良好的服務。
除了售后服務以外,隨著我國住宅產業化的推進,消費者對木門產品、工藝、質量標準、品質要求的提高,木門產業技術的不斷進步,以及國內木門生產企業規模化程度的不斷擴大,“標準化”木門的生產和消費已漸成趨勢。
中國木門市場目前“定制”模式雖仍是主流,但受標準、產能等的局限,一直沒能實現產業化、規模化。中國木門產業要適應市場的發展,迫切需要實現木門標準化、規模化。
木門標準化有利于裝修,節能環保,也能凈化與規范市場,使那些以次充好、材料不環保的木門被淘汰。對于日益成熟的龐大消費群而言,“標準化”、“木質復合”一定是大勢所趨。業內人士紛紛表示,規模化、標準化是木門行業的發展方向。并預言未來幾年木門行業勢必會在圣象等核心品牌企業的帶動下,進行全方位的整合。
以創新為核心,培育標桿企業為重點,木門標準化為方向,全方位提高木門產業發展質量和競爭力,實現木門產業速度、質量、效益的協調發展,短期是產業升級的需求,長遠看是持續提升中國木門產業發展水平,參與競爭國際的需要。
當然,在木門業界也有聲音說,“中國木門當下急缺的是整個行業鏈條的銜接性,材料的可選性、工藝的精細程度、成本控制的水平等等都制約了原創設計的誕生。”對此,業內專家表示,我們的一些設計人員確實是出類拔萃的,然而,就“做木門”來說,目前國內整體木門制造業的工業化水平還不高,不能說某一個品牌設備先進了就表示行業進步了。
統觀全局,木門業仍存在工人技藝傳承度不高、設備流程現代化不夠、材料不能滿足設計要求、市場需求較傳統等種種問題,而這些顯然成為我們與國際整體水平存在差距的原因。
隨著企業的發展積累,當企業發展到一定規模有一定經濟基礎之后,在利益的驅動下,企業就容易出現分裂,一部分不安于現狀的合作者會重新組合,脫離了原有的企業。雖然原來的企業可以通過招聘和內部培養新的骨干人員,但克隆出來的新企業會在初期對原企業進行低價侵蝕,市場經營實體數量增多,整體產能也隨之增大,終端增多也導致了競爭日趨激烈。而中小木門企業與大型木門的差距還是相當巨大的,只是加強合作,共同發展,才不會被激烈的市場競爭淘汰。
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